Der Test, den kein Shop besteht, den niemand macht
Nimm dein eigenes Handy, geh raus, such dir eine Stelle mit mittelmäßigem Empfang und kauf in deinem Shop etwas. Nicht am Schreibtisch mit WLAN, sondern so, wie deine Kunden es tun: unterwegs, mit einer Hand, zwischen zwei Terminen.
Die meisten Shopbetreiber machen diesen Test nie. Sie sehen ihren Shop auf einem großen Bildschirm mit schneller Leitung, und dort funktioniert alles. Der Umsatz entsteht aber woanders.
Mobile Commerce ist längst der Normalfall
Der Onlinehandel in Deutschland bewegt sich auf hohem Niveau, über 80 Milliarden Euro im Jahr, und fast drei Viertel der Deutschen kaufen regelmäßig im Netz. Die interessantere Zahl ist aber, wo das passiert: Mehr als die Hälfte der Online-Umsätze kommt inzwischen von mobilen Geräten.
Dazu kommt Social Commerce, also der Kauf, der in einem sozialen Netzwerk beginnt und oft auch dort endet. Für einen Shop heißt beides zusammen: Das Smartphone ist nicht die kleinere Ansicht der Website. Es ist die Hauptansicht, und der Desktop ist die Ausnahme.
Warum mobil andere Regeln gelten
Der Unterschied ist weniger gestalterisch als verhaltensbezogen. Am Schreibtisch verzeiht jemand eine Sekunde Ladezeit, ein umständliches Formular und einen Zwischenschritt zu viel. Unterwegs bricht er ab, und zwar ohne Ärger: Er hat es einfach nicht zu Ende gemacht.
Die Kurzfassung: Mehr als die Hälfte der Online-Umsätze entsteht am Handy. Entscheidend sind dort drei messbare Größen: Ladezeit im Mobilfunknetz, Bedienbarkeit mit dem Daumen und Zahlarten ohne Tippen. Ein Plattformwechsel ist die letzte Antwort, nicht die erste.
Drei Größen entscheiden deshalb über den mobilen Umsatz, und alle drei sind messbar:
- Ladezeit unter realen Bedingungen. Nicht im Test mit Glasfaser, sondern im Mobilfunknetz. Bilder, die in voller Auflösung ausgeliefert werden, sind hier der häufigste Einzelfehler.
- Bedienbarkeit mit dem Daumen. Zielflächen, die groß genug sind, Menüs, die nicht auf Hover reagieren, und Formularfelder, die die richtige Tastatur öffnen.
- Zahlarten ohne Medienbruch. Alles, was Tippen erfordert, kostet Abschlüsse. Alles, was per Fingerabdruck oder Gesicht bestätigt wird, gewinnt sie.
Der mobile Bestellprozess ist selten zu hässlich. Er ist zu lang.
Wo die Abbrüche wirklich passieren
Bevor man umbaut, lohnt der Blick darauf, an welchem Schritt die Leute aussteigen. In fast jedem Shop, den wir uns ansehen, liegen die Abbrüche an denselben drei Stellen.
Beim Zwang zum Konto. Wer vor dem Kauf ein Passwort vergeben soll, überlegt es sich mobil zweimal. Ein Gastzugang ist keine Bequemlichkeit, sondern ein Umsatzhebel.
Bei den Versandkosten. Erscheinen sie erst im letzten Schritt, ist der Abbruch programmiert. Die Zahl gehört an die Stelle, an der jemand sie erwartet, also spätestens in den Warenkorb.
Im Formular. Jedes Pflichtfeld, das nicht zwingend nötig ist, kostet. Die Telefonnummer für eine Standardlieferung gehört selten dazu.
Warum wir mit Shopware arbeiten
Shopware ist eine der führenden Shop-Plattformen in Deutschland, und die mobile Bedienung ist von Haus aus dabei. Das allein ist heute kein Argument mehr, das kann jedes ernstzunehmende System.
Der Grund, aus dem wir damit arbeiten, ist die API-first-Architektur. Zahlungsdienste, Warenwirtschaft, ein Marktplatz oder ein Social-Commerce-Kanal lassen sich anbinden, ohne den Shop dafür umzubauen. Bei gewachsenen Systemen ist genau das der Punkt, an dem sonst jedes Projekt teuer wird.
Dazu kommen Werkzeuge, die man sonst über Plugins zusammensucht: Rabattlogik, Produktempfehlungen, die technischen Grundlagen für Suchmaschinen. Mehr dazu unter Shopware.
Wann sich ein Wechsel lohnt und wann nicht
Ein Plattformwechsel ist teuer, und er ist selten die erste Antwort. Die ehrliche Reihenfolge ist eine andere.
Zuerst misst du, wo die mobilen Besucher aussteigen. Dann behebst du, was ohne Umbau geht: Bildgrößen, Pflichtfelder, Versandkosteninfo, Gastbestellung, Zahlarten. Das sind in den meisten Shops zwei bis vier Wochen Arbeit und der größte Teil des Effekts.
Ein Wechsel lohnt erst, wenn die Grenze im System selbst liegt: wenn jede Anbindung ein Sonderprojekt ist, wenn Updates den Shop reißen, oder wenn der Bestellprozess technisch nicht mehr veränderbar ist, ohne dass etwas anderes bricht.
Klafft zwischen Handy und Schreibtisch eine Lücke in der Abschlussquote? Dann liegt das Geld nicht im Marketing, sondern im Bestellprozess. Wir sehen uns beides an.
Womit du anfängst
Mit dem Test aus dem ersten Absatz, und zwar mit einer Stoppuhr. Notiere, wie viele Schritte du bis zur Bestellbestätigung brauchst und an welcher Stelle du selbst genervt bist. Diese Liste ist mehr wert als jede allgemeine Empfehlung, weil sie deinen Shop meint und nicht irgendeinen.
Danach lohnt der Blick in die Zahlen: Wie unterscheidet sich die Abschlussquote zwischen Handy und Schreibtisch? Klafft dort eine Lücke von mehr als der Hälfte, liegt das Geld nicht im Marketing, sondern im Bestellprozess. Wir sehen uns beides an, die Zahlen und den Shop. Mehr unter E-Commerce, oder schreib uns kurz.
